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“6月30日至7月5日期间，我儿子拿着奶奶的手机玩一款蛋仔派对游戏竟然充值了一万多元。”近日，延安市民王女士向华商报-二三里资讯求助，称他儿子用奶奶的手机玩蛋仔游戏充值，她向游戏公司北京龙威互动科技有限公司申请退款被拒。

据了解，王女士的儿子平日随同奶奶一起生活，父母在外打工。“前几天，孩子奶奶忽然给我们来电话说，收到好多扣款短信，我和老公赶忙赶回来查看，才得知是6岁半的儿子玩这款蛋仔派对的游戏充值了。”王女士说，这钱是孩子奶奶的养老钱，老人特别着急。

据王女士发来的银行支付交易明细证明，有多笔向北京龙威互动科技有限公司付款的记录，其中小额的有0.85元、1元、12元、15.99元、30元、68元、328元，最大金额有648元，支出多达六七十笔。

事发后，王女士向游戏公司申请退款，按照要求提交了相关证件以及孩子的出生证明等资料。7月7月，王女士称她收到游戏公司发来的短信，内容为不符合未成年行为，拒绝了退款。

针对此事，记者联系到北京龙威互动科技有限公司客服，客服人员对于记者提出的关于为何王女士按照要求申请退款被拒，以及何时可以退款的问题未作回应，只是称会有专人来电回应此事，并将王女士孩子奶奶的注册手机号做了登记。

截至记者发稿前，未收到北京龙威互动科技有限公司游戏公司相关人员来电。

华商报记者 唐保虎 编辑 何彩梅